Oferta de Maintenance
¿Por qué comprar Maintenance?
| Con Maintenance | Sin Maintenance | |
|---|---|---|
| Acceso al Centro de ayuda | ✓ | ✓ |
| Acceso al Foro | ✓ | ✓ |
| Aprendizaje a su propio ritmo | ✓ | ✓ |
| Mejoras y actualizaciones de productos | Todas las mejoras y actualizaciones durante el Maintenance | Solo versiones de actualización |
| Soporte | Soporte prioritario en 2 días | Soporte regular |
| Soporte de calidad | Tickets manejados por un experto | Soporte regular |
| Versiones compatibles | Las últimas 3 versiones | En la última versión |
| Trato preferencial para registros de errores y solicitudes de funciones | ✓ | - |
| Acceso a complementos, como ProjectWise, Vault, etc. | ✓ | - |
Nuestro contrato de Maintenance incluye:
1. Todas las mejoras y actualizaciones de los productos
Instale cualquier lanzamiento mayor o menor durante la duración de su contrato. Eche un vistazo a las notas de la versión de versiones anteriores para tener una idea de la gran cantidad de mejoras y nuevas funciones que se agregan a su producto anualmente.
2. Soporte prioritario
Sea el primero en la fila para recibir apoyo.
Para los clientes de Maintenance, nuestro objetivo es responder en 2 días hábiles, y sobre problemas críticos, de instalación y de licencia, incluso más rápido que eso.
3. Obtenga ayuda de un experto
Registre su caso a través de nuestro portal de soporte y su ticket será recogido por el experto adecuado según la categoría de problema que seleccionó. Nuestros expertos pueden comprender su problema rápidamente y ayudarlo de manera eficiente.
4. Te apoyamos hasta 3 versiones atrás
Puede decidir cuándo está listo para actualizar a una versión más nueva. Lo apoyamos en las últimas 3 versiones principales y buscaremos activamente soluciones alternativas si aún no está listo para instalar la última actualización.
- Los clientes que no son de Maintenance solo reciben soporte en la versión más reciente. Esto significa que intentaremos reproducir el problema en la última versión y recomendaremos actualizar si el problema se soluciona allí.
- Las correcciones en el software se implementan en una versión futura y son evaluadas y posiblemente planificadas por el equipo del producto.
5. Tratamiento preferencial de registros de errores y solicitudes de funciones
Si se descubre un problema en el software o le falta una función específica, registramos sus solicitudes con nuestro equipo de desarrollo de productos. Las solicitudes provenientes de clientes de Maintenance reciben un trato preferencial.
6. Obtenga acceso a complementos, como ProjectWise, Vault, etc.
¡Tendrá acceso a una gran cantidad de complementos para ayudarlo con la productividad y más allá!