Jak przesłać żądanie wsparcia

Informacje

Żądanie wsparcia umożliwia zgłaszanie skarg, zapytań, a nawet poszukiwanie pomocy lub informacji.

Important: Żądanie wsparcia musi zawierać scenariusz krok po kroku, szczegóły dotyczące problemu, objawy i zaobserwowane błędy. Zgodność z tymi wytycznymi pozwala analitykowi pomocy technicznej na odtworzenie problemu i szybszą reakcję.

Sprawdź plan BricsCAD Maintenance w sekcji Jakie są korzyści z BricsCAD Maintenance? aby dowiedzieć się więcej o wsparciu świadczonym przez ekspertów w zakresie 3 ostatnich wersji BricsCAD i Bricsys 24/7.

Kroki przesyłania żądania wsparcia

  1. Zaloguj się na swoje konto na www.bricsys.com.
  2. Przejdź do sekcji Moje żądania wsparcia i kliknij przycisk Nowe żądanie wsparcia.
  3. Wybierz odpowiednią kategorię na podstawie swojego problemu.
    Note: Prawidłowa kategoria pozwala odpowiedniemu analitykowi na szybsze i bardziej efektywne odebranie zgłoszenia.
  4. Wypełnij odpowiednio każde pole.
    Note: Przesyłając zgłoszenie, możesz poprosić o przetłumaczenie odpowiedzi, odznaczając pole dotyczące komunikacji z Bricsys.
    • Temat: Wpisz jasny i sugestywny tytuł.
    • Identyfikator kontaktu: Jeśli przesyłasz zgłoszenie w imieniu innej osoby, identyfikator kontaktu musi być zawsze dodany.
      Note: Zgłoszenie jest wyświetlane tak, jakby kontakt sam je przesłał, a kontakt może również zobaczyć wszystkie zewnętrzne odpowiedzi.
    • Wybierz typ: Wybierz odpowiedni typ zgłoszenia do pomocy technicznej.
      • Pytanie administracyjne i pytanie handlowe: Zapytania są domyślnie przypisywane do wsparcia handlowego.
      • Zgłoszenie błędu, Zapytanie o funkcję i Problem techniczny: Zgłoszenia są domyślnie przypisywane do pomocy technicznej.
      • Nieznany: żądanie nie może zostać przypisane do żadnego innego typu.
      Note: Upewnij się, że wybrałeś odpowiedni typ, aby uzyskać szybszą odpowiedź. Po utworzeniu zgłoszenia do pomocy technicznej typ nie jest wyświetlany.
    • Uporczywość: Wybierz odpowiednią uporczywość podczas tworzenia zgłoszenia.
      • Bloker: Używany, jeśli naprawdę nie możesz pracować, a rozwiązanie jest pilne.
      • Krytyczny: Sprawa jest ważna i pilna.
      • Poważny: Problem ma realny wpływ na sposób pracy.
      • Średni: Używany w przypadku zwykłego żądania jako standardowy status.
      • Sugestia: Używany do zgłoszeń funkcji i spraw, które nie są wrażliwe na czas.
    • System operacyjny: Wybierz system operacyjny komputera.qq
    • Wersja systemu operacyjnego: Wpisz wersję systemu operacyjnego.
    • Język BricsCAD: Wybierz język BricsCAD.
    • Wersja BricsCAD: Wybierz swoją wersję BricsCAD.
    • Opis: Wpisz procedurę krok po kroku wraz z dobrze zdefiniowanym kontekstem początkowym.
      Important:
      • Podaj szczegółowy opis przepływu pracy, w tym wszelkie konkretne polecenia lub działania, które mogą powodować problem.
      • Jeśli to możliwe, scenariusz powinien rozpoczynać się od domyślnego profilu użytkownika BricsCAD, nowego rysunku, bez wtyczek innych firm lub dostosowywania użytkownika oraz domyślnego pliku CUI. Sprawdź również Jak uruchomić BricsCAD w trybie awaryjnym, bez żadnych aplikacji? artykuł.
      • Jeśli chcesz zgłosić awarię, sprawdź również Jakie pliki należy dołączyć podczas zgłaszania awarii? artykuł.
    • Dodaj załącznik(i): Umożliwia dołączenie pliku rysunku w razie potrzeby.
    Note:
    • Gdy jako kategorię wybrano Aplikacje, dostępne staje się dodatkowe pole, w którym można wybrać używaną aplikację. Zaznacz pole wyboru Myślę, że ten problem jest związany z BricsCAD, aby zgłoszenie trafiło do pomocy technicznej Bricsys, lub odznacz je, aby zgłoszenie trafiło do programisty aplikacji. Po przesłaniu wniosku nie można go edytować.

Status żądania wsparcia

  • Otwarte: Zgłoszenie do pomocy technicznej zostało wysłane.
  • Rozpatrywanie: Analityk rozpoczął badanie sprawy.
  • Oczekiwanie na odpowiedź: Analityk musi otrzymać więcej informacji od użytkownika.
  • Zamknięte: Analityk zamknął zgłoszenie do pomocy technicznej.