Oferta de manutenção
Por que comprar Manutenção?
| Com Manutenção | Sem Manutenção | |
|---|---|---|
| Acesso ao Help Center (em Português) | ✓ | ✓ |
| Acesso ao Fórum | ✓ | ✓ |
| Aprendizado Autogerido | ✓ | ✓ |
| Upgrades e Atualizações de Produtos | Todos os upgrades e atualizações enquanto a manutenção estiver em dia | Somente as atualizações dentro da Versão instalada |
| Suporte | Suporte prioritário em até 2 dias | Suporte regular |
| Suporte de Qualidade | Solicitações administradas por um especialista | Suporte regular |
| Versões Suportadas | As últimas 3 versões | Na versão mais recente |
| Tratamento Preferencial para Resolução de Bugs e Pedidos de Novos Recursos | ✓ | - |
| Acesso a Plugins como ProjectWise, Vault, etc. | ✓ | - |
Nosso contrato de manutenção inclui:
1. Todas as atualizações e upgrades do produto
Instale todas as atualizações publicadas durante a vigência do contrato. Dê uma olhada nas Notas de Release de versões anteriores para ter uma ideia da riqueza de melhorias e novos recursos que anualmente são adicionados ao seu produto.
2. Suporte prioritário
Seja o primeiro a receber suporte.
Para os clientes de Manutenção, pretendemos responder em dois dias úteis, e sobre problemas críticos de instalação e licença, ainda mais rápido do que isso.
3. Obtenha ajuda de um especialista
Registre seu caso através do nosso portal de Suporte e seu tíquete será recebido pelo especialista certo, com base na categoria de problema que você selecionou. Nossos especialistas são capazes de entender seu problema rapidamente e ajudar você de forma eficiente.
4. Apoiamos você em até 3 versões anteriores
Você pode decidir quando está pronto para atualizar para uma versão mais recente. Fornecemos suporte a você nas últimas 3 versões principais e vamos procurar soluções alternativas se você ainda não estiver pronto para instalar a atualização mais recente.
- Clientes que não tem Manutenção em dia recebem suporte apenas na versão mais recente. Isso significa que tentaremos reproduzir o problema na versão mais recente e aconselharemos a atualização se o problema estiver corrigido lá.
- Correções no software são implementadas em uma versão futura e são avaliadas e potencialmente planejadas pela equipe do produto.
5. Tratamento preferencial para resolução de bugs e solicitações de recursos
Se um problema for descoberto no software ou você sentir falta de uma função específica, vamos registrar sua solicitação com nossa equipe de desenvolvimento do produto. As solicitações provenientes de clientes com Manutenção recebem tratamento preferencial.
6. Obtenha acesso a plugins, como ProjectWise, Vault, etc.
Você terá acesso a uma variedade de plugins para ajudar na produtividade e muito mais!