So reichen Sie eine Supportanfrage ein

Über

Mithilfe von Supportanfragen können Sie eine Beschwerde oder eine Anfrage einreichen oder sogar Hilfe oder Informationen anfordern.

Important: Eine Supportanfrage muss ein Schritt-für-Schritt-Szenario, Details zum Problem, Symptome und beobachtete Fehler enthalten. Die Einhaltung dieser Bedingungen ermöglicht es dem Support-Analysten, das Problem zu reproduzieren und schneller zu reagieren.

Sehen Sie sich den BricsCAD Maintenance-Plan im Artikel Was sind die Vorteile von BricsCAD Maintenance? an, um mehr über den von Experten bereitgestellten Support für die letzten drei BricsCAD-Versionen und Bricsys 24/7 zu erfahren.

Schritte zum Einreichen einer Supportanfrage

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto unter www.bricsys.com an.
  2. Gehen Sie zu Meine Supportanfragen und klicken Sie auf die Schaltfläche Neue Supportanfrage.
  3. Wählen Sie eine relevante Kategorie basierend auf Ihrem Problem.
    Note: Die richtige Kategorie ermöglicht es dem richtigen Analysten, das Ticket schneller und effizienter zu lösen.
  4. Füllen Sie jedes Feld entsprechend aus.
    Note: Wenn Sie ein Ticket einreichen, können Sie eine übersetzte Antwort anfordern, indem Sie das Kontrollkästchen für Mitteilungen von Bricsys deaktivieren.
    • Betreff: Geben Sie einen klaren und aussagekräftigen Titel ein.
    • Kontakt-ID: Wenn Sie ein Ticket im Namen einer anderen Person einreichen, muss die Kontakt-ID immer hinzugefügt werden.
      Note: Das Ticket wird so angezeigt, als hätte die Person es selbst eingereicht und sie kann auch alle externen Antworten sehen.
    • Typ wählen: Wählen Sie den entsprechenden Typ für Ihre Supportanfrage aus.
      • Administrative Frage und Kommerzielle Frage: Die Anfragen werden standardmäßig dem kommerziellen Supportteam zugeordnet.
      • Fehlerbericht, Funktionswünsche und Technisches Problem: Die Anfragen werden standardmäßig dem technischen Supportteam zugewiesen.
      • Unbekannt: Die Anforderung kann keinem anderen Typ zugewiesen werden.
      Note: Stellen Sie sicher, dass Sie den entsprechenden Typ auswählen, um eine schnellere Antwort zu erhalten. Nachdem die Supportanfrage erstellt wurde, wird der Typ nicht angezeigt.
    • Schwere: Wählen Sie beim Erstellen des Tickets den entsprechenden Schweregrad aus.
      • Blocker: Zu verwenden, wenn Ihre Arbeit wirklich blockiert ist und eine Lösung dringend erforderlich ist.
      • Kritisch: Das Problem ist wichtig und dringend.
      • Wichtig: Das Problem hat einen echten Einfluss auf Ihre Arbeitsweise.
      • Mittel: Wird für eine reguläre Anforderung als Standardstatus verwendet.
      • Vorschlag: Zur Verwendung für Funktionswünschen und Probleme, die nicht zeitkritisch sind.
    • Betriebssystem: Wählen Sie das Betriebssystem für Ihren Computer aus.
    • Version des Betriebssystems: Geben Sie die Version Ihres Betriebssystems ein.
    • BricsCAD-Sprache: Wählen Sie Ihre BricsCAD-Sprache aus.
    • BricsCAD-Version: Wählen Sie Ihre BricsCAD-Version aus.
    • Beschreibung: Geben Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zusammen mit einem klar definierten Ausgangskontext ein.
      Important:
      • Geben Sie eine detaillierte Beschreibung des Workflows an, einschließlich aller spezifischen Befehle oder Aktionen, die das Problem verursachen können.
      • Wenn möglich, sollte ein Szenario mit einem standardmäßigen BricsCAD-Benutzerprofil, einer neuen Zeichnung, ohne Plug-ins oder Benutzeranpassungen von Drittanbietern und einer standardmäßigen CUI-Datei beginnen. Siehe auch den Artikel Wie starte ich BricsCAD im abgesicherten Modus, ohne Anwendungen? .
      • Wenn Sie einen Absturz melden möchten, lesen Sie den Artikel Welche Dateien müssen bei der Meldung von Abstürzen einbezogen werden? .
    • Anhänge hinzufügen: Ermöglicht das Anhängen der Zeichnungsdatei bei Bedarf.
    Note:
    • Wenn Branchenlösungen als Kategorie ausgewählt werden, wird ein zusätzliches Feld verfügbar, in dem Sie die Applikation auswählen können, die Sie verwenden. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Ich denke, dieses Problem hängt mit BricsCAD zusammen, damit das Ticket an den Bricsys-Support weitergeleitet wird, oder deaktivieren Sie es, damit das Ticket an den Applikationsentwickler geht. Sie können dies nach dem Absenden der Anfrage nicht mehr ändern.

Status einer Supportanfrage

  • Offen: Die Supportanfrage wurde eingereicht.
  • Untersuchung: Ein Analyst hat begonnen, Ihr Problem zu untersuchen.
  • Auf Rückantwort wartend: Der Analyst benötigt mehr Informationen von Ihnen.
  • Geschlossen: Der Analyst hat die Supportanfrage geschlossen.