Wie man BricsCAD-Abstürze meldet

Wichtig: Um schnelle und präzise technische Unterstützung leisten zu können, muss das Supportteam den Absturz auf seinen Systemen reproduzieren können. Folgen Sie dieser Anleitung als Standardverfahren für die Einreichung einer Supportanfrage im Falle eines Absturzes.

Phase 1: Vorläufige Fehlerbehebung

  1. Identifizieren Sie ein wiederholbares Szenario, das das Problem auslöst
  2. Testen Sie in einer sauberen Umgebung
    • Erstellen Sie ein neues BricsCAD-Profil

      Weitere Informationen zum Erstellen eines Profils finden Sie im Artikel PROFILEMANAGER Befehl.

    • Starten Sie BricsCAD im abgesicherten Modus

      Dies unterdrückt vorübergehend das Laden aller Plugin-Codes von Drittanbietern, Enabler- und User-LISP-Dateien in der aktuellen Sitzung. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Wie starte ich BricsCAD im abgesicherten Modus ohne Anwendungen? .

    • Starten Sie Windows im abgesicherten Modus

      Gehen Sie zu Windows-Starteinstellungen – Microsoft-Support.

Phase 2: Einreichung des Berichts

  1. Geben Sie wichtige Informationen an
    • Szenario: Beschreiben Sie Schritt für Schritt die Aktionen, die unmittelbar vor dem Absturz durchgeführt wurden, einschließlich der verwendeten Befehle, der ausgewählten Objekte und aller anderen relevanten Details.
    • Ergebnis: Geben Sie an, ob die Anwendung unerwartet geschlossen wird, nicht mehr reagiert oder eine Fehlermeldung anzeigt.
    Anmerkung: Falls möglich, wären Screenshots oder eine Videoaufnahme ebenfalls hilfreich.
  2. Dateien, die der Supportanfrage beigefügt werden sollen
    • Absturzberichte und Speicherabbilddateien
      • Für Windows und Linux: Suchen Sie nach den Dateien crash_report.txt und DMP.

        Diese werden in der Regel im BricsCAD-Startordner gespeichert. Je nachdem, wie Sie das Programm starten, überprüfen Sie bitte folgende Speicherorte:

        • Ihr Benutzerordner (Beispiel: C:\Users\%Benutzername%\)
        • Der Zeichnungsordner
        • Der Programmordner (Beispiel: C:\Programme\Bricsys\BricsCAD V26 de_DE)
      • Für macOS: Suchen Sie nach einer Datei mit dem Namen bricscad-******.IPS.
    • Die Zeichnungsdatei (.dwg): Führen Sie den Befehl _ETRANSMIT aus, um die Datei zu exportieren.

      Es wird ein Paket erstellt, das aus der Zeichnungsdatei und allen zugehörigen Abhängigkeiten besteht, wie z. B. externe Referenzen, Bilder, Schriftdateien, Plotkonfigurationsdateien, Plotstil-Tabellen und Schriftartendateien.

    • Benutzerprofil: Führen Sie den Befehl _PROFILEMANAGER aus, wählen Sie das aktive Profil aus und klicken Sie auf Export....
    • Grafikinformationen: Führen Sie den Befehl _REDSDKINFO in der BricsCAD-Befehlszeile.
    • Erweiterte Protokolle (optional): Wenn der Absturz schwer zu reproduzieren ist, aktivieren Sie die Protokolldatei durch Ausführen von _LOGFILEON. Fügen Sie die Protokolldatei nach dem Auftreten des Absturzes bei. (Der durch die Systemvariable _LOGFILEPATH angegebene Ordner.)