¿Cómo reportar fallos de BricsCAD?

Importante: Para proporcionar una asistencia técnica rápida y precisa, el equipo de soporte debe reproducir el fallo en sus sistemas. Siga esta guía como procedimiento estándar para enviar una solicitud de soporte por fallo.

Fase 1: Solución preliminar de problemas

  1. Identifique un escenario repetible que desencadene el problema
  2. Pruebe en un entorno limpio
    • Cree un nuevo Perfil de BricsCAD

      Para más información sobre cómo crear un perfil, consulta el artículo sobre el comando PROFILEMANAGER.

    • Ejecute BricsCAD en Modo seguro

      Esto impide temporalmente que se carguen en la sesión actual todo el código de plugins de terceros, los habilitadores y los archivos LISP de usuario. Para obtener más información, consulte el artículo ¿Cómo iniciar BricsCAD en modo seguro, sin ninguna aplicación? .

    • Inicie Windows en Modo seguro

      Vaya a Configuración de Inicio de Windows - Soporte técnico de Microsoft.

Fase 2: Envío del informe

  1. Proporcione la información esencial
    • Escenario: describa paso a paso las acciones realizadas justo antes del fallo, incluidos los comandos utilizados, los objetos seleccionados y cualquier otro detalle relevante.
    • Resultado: especifique si la aplicación se cierra inesperadamente, deja de responder o muestra un mensaje de error.
    Nota: Si es posible, también sería útil incluir capturas de pantalla o una grabación de vídeo.
  2. Archivos que se deben adjuntar a la solicitud de soporte
    • Informes de Fallos y Archivos Dump
      • Para Windows y Linux: busque los archivos crash_report.txt y DMP.

        Normalmente se guardan en la carpeta de inicio de BricsCAD. Según cómo inicie el programa, compruebe estas ubicaciones:

        • Su carpeta de usuario (ejemplo: C:\Usuarios\%username%\)
        • La carpeta del dibujo
        • La carpeta del programa (ejemplo: C:\Archivos de programa\Bricsys\BricsCAD V26 es_ES)
      • Para macOS: busque un archivo llamado bricscad-******.IPS.
    • El Archivo de Dibujo (.dwg): ejecute el comando _ETRANSMIT para exportar el archivo.

      Crea un paquete compuesto por el archivo de dibujo y todas sus dependencias, como referencias externas, imágenes, archivos de fuente, archivos de configuración de trazado, tablas de estilos de trazado y archivos de mapas de fuentes.

    • Perfil de usuario: ejecute el comando _PROFILEMANAGER, seleccione el perfil activo y haga clic en Exportar.....
    • Información gráfica: ejecute el comando _REDSDKINFO en la Línea de comandos de BricsCAD.
    • Registros avanzados (Opcional): si el fallo es difícil de reproducir, habilite el archivo de registro ejecutando _LOGFILEON. Después de que se produzca el fallo, adjunte el archivo de registro. (La carpeta especificada por la variable de sistema _LOGFILEPATH.)