Comment signaler les plantages de BricsCAD?

Important : Afin de vous aider le plus efficacement possible, l'équipe de support doit pouvoir reproduire le plantage sur ses systèmes. Suivez ce guide comme procédure standard pour envoyer une demande de support en cas de plantage.

Phase 1 : Dépannage préliminaire

  1. Identifiez un scénario reproductible qui déclenche le problème.
  2. Testez-le dans un environnement propre.
    • Créez un nouveau profil BricsCAD.

      Pour plus d'informations sur la création d'un profil, voir l'article GESTPROFILS (commande).

    • Exécutez BricsCAD en mode sans échec.

      Cette opération supprime temporairement le chargement de tous les codes de plug-ins tiers, programmes d'activation et fichiers LISP utilisateur dans la session courante. Pour plus d'informations, consultez l'article Comment démarrer BricsCAD en mode sans échec, sans aucune application ?

    • Démarrez Windows en mode sans échec.

      Accédez aux Paramètres de démarrage de Windows - Microsoft Support.

Phase 2 : Envoi du rapport

  1. Collectez les informations essentielles.
    • Scénario : décrivez étape par étape les actions effectuées juste avant le plantage, y compris les commandes utilisées, les objets sélectionnés et tout autre détail pertinent.
    • Résultat : indiquez si l'application se ferme de manière inattendue, ne répond plus ou affiche un message d'erreur.
    Remarque : Si possible, ajoutez des captures d'écran ou un enregistrement vidéo, car ces ressources nous sont très utiles.
  2. Attachez vos fichiers à la demande de support.
    • Les rapports de plantage et les fichiers DMP
      • Pour Windows et Linux : recherchez les fichiers crash_report.txt et DMP.

        Ils sont généralement enregistrés dans le dossier de démarrage de BricsCAD. Selon la façon dont vous avez démarré le programme, vérifiez ces emplacements :

        • Votre dossier d'utilisateur (exemple : C:\Users\%nom d'utilisateur%\)
        • Le dossier de dessin
        • Le dossier du programme (exemple : C:\Program Files\Bricsys\BricsCAD V26 en_US)
      • Pour macOS : recherchez un fichier nommé bricscad-******.IPS.
    • Le fichier de dessin (.dwg) : exécutez la commande _ETRANSMIT pour exporter le fichier.

      Elle crée un package composé du fichier de dessin et de toutes ses dépendances, telles que les références externes, les images, les fichiers de police, les fichiers de configuration de tracé, les tables de style de tracé et les fichiers de mappage des polices.

    • Profil utilisateur : exécutez la commande _GESTPROFILS, sélectionnez le profil actif et cliquez sur Exporter...
    • Informations graphiques : exécutez la commande _REDSDKINFO dans la ligne de commande BricsCAD.
    • Journaux avancés (facultatif) : Si le plantage est difficile à reproduire, activez le fichier journal en exécutant _FICHJOURNAC. Après le plantage, attachez le fichier journal. (Le dossier spécifié par la variable système _LOGFILEPATH).