Come inviare una richiesta di supporto
Informazioni
Le richieste di supporto consentono di presentare un reclamo, una domanda o anche di chiedere assistenza o informazioni.
Important: Una richiesta di supporto deve includere uno scenario dettagliato, dettagli sul problema, sintomi ed errori visualizzati. La conformità a queste linee guida consente all'analista del supporto di riprodurre il problema e rispondere più rapidamente.
Controlla il piano di Manutenzione BricsCAD nell'articolo sezione Quali sono i vantaggi della manutenzione BricsCAD? per saperne di più sul supporto fornito dagli esperti sulle ultime 3 versioni di BricsCAD e Bricsys 24/7.
Passaggi per inviare una richiesta di supporto
- Accedere al proprio account su www.bricsys.com.
- Vai a Le mie richieste di supporto e clicca sul pulsante Invia una nuova richiesta di supporto.
- Scegliere una categoria pertinente in base al tuo problema.Note: La categoria corretta consente all'analista adeguato di prendere in carico il ticket in modo più rapido ed efficiente.
- Compila ogni campo di conseguenza.Note: Quando invii un ticket, puoi richiedere una risposta tradotta deselezionando la casella per la comunicazione da Bricsys.
- Oggetto: Digita un titolo chiaro e significativo.
- ID del contatto: se stai inviando un ticket per conto di qualcun altro, l'ID del contatto deve essere sempre aggiunto.Note: Il ticket viene visualizzato come se fosse stato inviato dal contatto stesso e il contatto può, inoltre, vedere tutte le risposte esterne.
- Seleziona tipo: selezionare il tipo pertinente per la richiesta di supporto.
- Quesito amministrativo e Quesito commerciale: Le richieste vengono assegnate di default al supporto commerciale.
- Segnalazione di bug, Richiesta caratteristica e Problema tecnico: le richieste vengono assegnate di default al supporto tecnico.
- Unknown: la richiesta non può essere assegnata a nessun altro tipo.
Note: Assicurati di selezionare il tipo pertinente per una risposta più rapida. Dopo la creazione della richiesta di supporto, il tipo non viene visualizzato. - Gravità: selezionare la gravità pertinente durante la creazione del ticket.
- Bloccante: Da utilizzare se si è davvero bloccati con il lavoro e una risoluzione è urgente.
- Critico: la questione è importante e urgente.
- Importante: Il problema ha un impatto reale sul tuo modo di lavorare.
- Medio: da utilizzare per una richiesta normale come stato standard.
- Suggerimento: da utilizzare per le richieste di funzionalità e i problemi che non sono sensibili al fattore tempo.
- Sistema operativo: seleziona il sistema operativo del tuo computer.
- Versione del sistema operativo: digitare la versione del sistema operativo.
- Lingua BricsCAD: Seleziona la lingua del tuo BricsCAD.
- Versione BricsCAD: Seleziona la tua versione di BricsCAD.
- Descrizione: Digitare una procedura passo-passo insieme a un contesto di partenza ben definito.Important:
- Fornire una descrizione dettagliata del flusso di lavoro, inclusi eventuali comandi o azioni specifici che potrebbero causare il problema.
- Se possibile, uno scenario dovrebbe iniziare con un profilo utente predefinito di BricsCAD, un nuovo disegno, nessun plugin di terze parti o personalizzazione utente e un file .CUI Controlla anche l'articolo Come avviare BricsCAD in modalità provvisoria, senza alcuna applicazione? .
- Se vuoi segnalare un arresto anomalo, controlla anche l'articolo Quali file includere quando si segnalano arresti anomali? .
- Aggiungi allegati: consente di allegare il file di disegno, se necessario.
Note:- Quando si sceglie Applicazioni come categoria, diventa disponibile un campo aggiuntivo in cui è possibile scegliere l'applicazione che si sta utilizzando. Seleziona la casella di controllo Penso che questo problema sia correlato a BricsCAD per per richiedere il supporto di Bricsys, oppure deselezionala per richiedere supporto allo sviluppatore dell'applicazione. Non è possibile modificarlo dopo aver inviato la richiesta.
Stato di una richiesta di supporto
- Aperta: la richiesta di supporto è stata inviata.
- In analisi: un analista ha iniziato a indagare sul problema.
- In attesa di una risposta: l'analista ha bisogno di ricevere maggiori informazioni da parte tua.
- Chiuso: l'analista ha chiuso la richiesta di supporto.