Come segnalare i crash di BricsCAD

Importante: Per fornire un'assistenza tecnica tempestiva e accurata, il team di supporto deve riprodurre il crash sui propri sistemi. Seguire questa guida come procedura standard per inviare una richiesta di supporto in caso di crash.

Fase 1: Risoluzione Preliminare del problema

  1. Individuare uno scenario ripetibile che scatena il problema
  2. Test in un Ambiente Pulito
    • Creare un nuovo profilo BricsCAD

      Per maggiori informazioni sulla creazione di un profilo, consultare l'articolo comando GESTOREPROFILO.

    • Eseguire BricsCAD in Modalità Sicura

      Questo sopprime temporaneamente il caricamento di tutto il codice di plugin di terze-parti, degli attivatori e dei file LISP utente nella sessione corrente. Per maggiori informazioni, consultare l'articolo Come avviare BricsCAD in Modalità Provvisoria, senza alcuna applicazione? .

    • Avviare Windows in Modalità Provvisoria

      Andare alle Impostazioni Avvio di Windows - Supporto Microsoft.

Fase 2: Invio del Report

  1. Fornire informazioni essenziali
    • Scenario: Descrivere passo dopo passo le azioni eseguite subito prima del crash, inclusi i comandi usati, gli oggetti selezionati e qualsiasi altro dettaglio rilevante.
    • Risultato: Specificare se l'applicazione si chiude improvvisamente, diventa non reattiva o mostra un messaggio di errore.
    Nota: Se possibile, anche screenshot o una registrazione video sarebbero utili.
  2. File da allegare alla richiesta di supporto
    • Crash Reports & File di Dump
      • Per Windows e Linux: cercare il file crash_report.txt e DMP.

        Di solito vengono salvati nella cartella di avvio di BricsCAD. A seconda di come si avvia il programma, controllare questi percorsi:

        • La cartella utente (esempio: C:\Utenti\%username%\)
        • La cartella da disegno
        • La cartella del programma (esempio: C:\Program Files\Bricsys\BricsCAD V26 it_IT)
      • Per macOS: Cercare un file chiamato bricscad-******. IPS.
    • Il File di Disegno (.dwg): eseguire il comando _ETRANSMIT per esportare il file.

      Crea un pacchetto costituito dal file di disegno e da tutte le sue dipendenze, come ad esempio riferimenti esterni, immagini, file dei font, file di configurazione del plotter, tabelle di stile di stampa e file di mappatura dei font.

    • Profilo utente: eseguire il comando _PROFILEMANAGER, selezionare il profilo attivo e cliccare su Esporta....
    • Informazioni Grafiche: eseguire il comando _REDSDKINFO nella barra dei comandi di BricsCAD.
    • Log Avanzati (Facoltativo): Se il crash è difficile da riprodurre, abilitare il file di log eseguendo _LOGFILEON. A seguito del crash, allegare il file di log. (La cartella specificata dalla variabile di sistema _LOGFILEPATH.)