サポートリクエストの送信方法
概要
サポート リクエストを使用すると、苦情や質問を提起したり、支援や情報を求めたりすることができます。
Important: サポート リクエストには、段階的なシナリオ、問題またはトラブルの詳細、症状、確認されたエラーが含まれている必要があります。これらのガイドラインに従うことで、サポートアナリストは問題を再現し、より迅速に対応できるようになります。
BricsCAD メンテナンスの利点は何ですか? のBricsCAD メンテナンス プランを確認してください。過去 3 つの BricsCAD バージョンと Bricsys 24/7 の専門家が提供するサポートの詳細については、この記事をご覧ください。
サポートリクエストを送信する手順
- アカウントにログインwww.bricsys.com 。
- マイサポートリクエストに移動し、新規サポートリクエストボタンをクリックしてください。
- 問題に応じて関連するカテゴリを選択してください。Note: 適切なカテゴリを選択すると、適切なアナリストがチケットをより迅速かつ効率的に選択できるようになります。
- 各フィールドに応じて入力します。Note: チケットを送信するときに、Bricsys からの連絡のボックスのチェックを外すと、翻訳された回答をリクエストできます。
- 主題: 明確で示唆に富んだタイトルを入力します。
- 連絡先ID : 他の人に代わってチケットを送信する場合は、連絡先 ID を必ず追加する必要があります。Note: チケットは連絡先が自分で送信したかのように表示され、連絡先はすべての外部返信も見ることができます。
- タイプを選択: サポート リクエストに該当するタイプを選択します。
- 管理上の質問そして商業上の質問: リクエストはデフォルトで商用サポートに割り当てられます。
- バグレポート、機能リクエストそして技術的な問題: リクエストはデフォルトでテクニカル サポートに割り当てられます。
- 未知: リクエストを他のタイプに割り当てることはできません。
Note: より迅速な対応のために、関連するタイプを選択してください。サポート リクエストが作成された後、タイプは表示されません。 - 重大度: チケットを作成するときに、関連する重大度を選択します。
- ブロッカー: 作業が本当に妨げられており、解決が緊急である場合に使用します。
- 致命的: この問題は重要かつ緊急です。
- 主要: この問題はあなたの仕事のやり方に実際に影響を及ぼします。
- 中程度: 通常のリクエストの標準ステータスとして使用されます。
- 提案: 時間的制約のない機能リクエストや問題に使用されます。
- オペレーティング·システム: コンピュータのオペレーティング システムを選択します。
- オペレーティング システムのバージョン: オペレーティング システムのバージョンを入力します。
- BricsCAD言語: BricsCAD の言語を選択してください。
- BricsCADバージョン: BricsCAD のバージョンを選択してください。
- 説明: 明確に定義された開始コンテキストとともに、ステップごとの手順を入力します。Important:
- 問題の原因となっている可能性のある特定のコマンドやアクションを含む、ワークフローの詳細な説明を提供します。
- 可能であれば、シナリオはデフォルトの BricsCAD ユーザー プロファイル、新しい図面、サードパーティのプラグインやユーザー カスタマイズなし、およびデフォルトの CUI ファイルから開始する必要があります。こちらもご確認くださいアプリケーションなしで、BricsCAD をセーフモードで起動するにはどうすればよいですか?の記事。
- クラッシュを報告する場合は、「クラッシュを報告するときに含めるファイルは何ですか?」も確認してください。の記事。
- 添付ファイルを追加: 必要に応じて図面ファイルを添付できます。
Note:- アプリケーションがカテゴリとして選択されると、使用中のアプリケーションを選択できる追加フィールドが表示されます。チケットをBricsysサポートに送信するには、この問題はBricsCADに関連していると思いますチェックボックスにチェックを入れてください。アプリケーション開発者に送信する場合はチェックを外してください。リクエストを送信した後は編集できません。
サポートリクエストのステータス
- オープン: サポート リクエストが送信されました。
- 調査中: アナリストが問題の調査を開始しました。
- 返答待ち: アナリストはあなた側からさらに情報を受け取る必要があります。
- クローズ: アナリストがサポート リクエストをクローズしました。