BricsCADのクラッシュを報告する方法

重要: 迅速かつ正確な技術支援を提供するためには、サポートチームは自らのシステム上でクラッシュを再現する必要があります。クラッシュのサポートリクエストを送信する際の標準手順として、このガイドに従ってください。

フェーズ 1：予備トラブルシューティング

  1. 問題を引き起こす再現可能なシナリオを特定します
  2. クリーンな環境でテストしてください
    • 新しい BricsCAD プロファイルを作成する

      プロファイル作成の詳細については、 PROFILEMANAGER コマンドの記事を参照してください。

    • BricsCADをセーフモードで実行する

      これにより、現在のセッションにおいて、すべてのサードパーティ製プラグインのコード、イネーブラー、ユーザーLISPファイルの読み込みが一時的に抑制されます。詳細については、アプリケーションなしで BricsCAD をセーフモードで起動するにはどうすればよいですか？の記事を参照してください。

    • Windowsをセーフモードで起動する

      Windows スタートアップ設定 - Microsoft Support に移動してください。

フェーズ 2：レポートの提出

  1. 必須情報を提供します
    • シナリオ：クラッシュの直前に実行した操作を、使用したコマンド、選択したオブジェクト、その他の関連するすべての詳細を含み、手順を追って説明します。
    • 結果：アプリケーションが予期せず終了した場合、応答しなくなった場合、またはエラーメッセージが表示された場合を指定します。
    注: 可能であれば、スクリーンショットや動画を提供していただけると助かります。
  2. サポートリクエストに添付するファイル
    • クラッシュレポートとダンプファイル
      • WindowsおよびLinuxの場合： crash_report.txtファイルとDMPファイルを検索してください。

        これらは通常、BricsCADスタートアップフォルダーに保存されます。プログラムの開始方法に応じて、以下の場所を確認してください：

        • ユーザーフォルダー（例： C:\Users\%username%\ ）
        • 図面フォルダー
        • プログラムフォルダー（例： C:\Program Files\Bricsys\BricsCAD V26 en_US ）
      • macOS の場合：bricscad-******.IPSという名前のファイルを検索してください。
    • 図面ファイル（.dwg） ：_ETRANSMITコマンドを実行してファイルを書き出します。

      カレント図面のファイルと、その従属関係（外部参照、画像、フォントファイル、印刷構成ファイル、印刷スタイルテーブル、フォントマップファイルなど）にあるファイルをひとまとめにして出力します。

    • ユーザープロファイル：_PROFILEMANAGER コマンドを実行し、アクティブなプロファイルを選択してクリックします。書き出し... 。
    • グラフィック情報：_REDSDKINFO コマンドをBricsCADコマンドラインで実行します。
    • 詳細ログ（オプション） ：クラッシュの再現が難しい場合は、_LOGFILEON を実行してログファイルを有効にします。クラッシュが発生したら、ログファイルを添付してください。（_LOGFILEPATHシステム変数で指定されたフォルダー）