Como enviar uma Solicitação de Suporte (SR)

Sobre

Solicitações de suporte (SR - Support Request) permitem que você faça uma reclamação, uma consulta, ou até mesmo busque assistência ou informações.

Important: Uma solicitação de suporte precisa incluir um cenário passo a passo, detalhes sobre o problema ou problema, sintomas e erros observados. A conformidade com essas diretrizes permite que o analista de suporte reproduza o problema e responda mais rapidamente.

Verifique o plano de Manutenção BricsCAD no artigo Quais são os benefícios da Manutenção BricsCAD? para saber mais sobre o suporte fornecido por especialistas nas últimas 3 versões do BricsCAD e no Bricsys 24/7.

Etapas para enviar uma solicitação de suporte

  1. Faça login em sua conta em www.bricsys.com.
  2. Acesse Meus pedidos de suporte e clique no botão Submeter novo pedido de suporte.
  3. Escolha uma categoria relevante com base no seu problema.
    Note: A categoria correta permite que o analista adequado receba o ticket com mais rapidez e eficiência.
  4. Preencha cada campo adequadamente.
    Note: Ao enviar um ticket, você pode solicitar uma resposta traduzida se desmarcar a caixinha para comunicação da Bricsys.
    • Assunto: Digite um título claro e sugestivo.
    • ID do Contato: se você estiver enviando um ticket em nome de outra pessoa, a ID de contato sempre deverá ser adicionado.
      Note: O ticket aparece como se o próprio contato o tivesse enviado, e o contato também pode ver todas as respostas externas.
    • Selecione o tipo: Selecione o tipo relevante para sua Solicitação de Suporte.
      • Assunto administrativo e Questão comercial: As solicitações são atribuídas por predefinição ao Suporte Comercial.
      • Relato de bug, Pedido de novo recurso e Problema técnico: as solicitações são atribuídas por predefinição ao Suporte Técnico.
      • Unknown: O pedido não pode ser atribuída a nenhum outro tipo.
      Note: Certifique-se de selecionar o tipo relevante para uma resposta mais rápida. Depois que a solicitação de suporte é criada, o tipo não é exibido.
    • Severidade: Selecione um nível relevante ao criar o ticket.
      • Bloqueia uso: Para ser usado se você estiver realmente impedido de trabalhar e uma solução for urgente.
      • Crítico: O problema é importante e urgente.
      • Importante: O problema tem um impacto real na sua maneira de trabalhar.
      • Média: Para ser usado em uma solicitação regular como status padrão.
      • Sugestão: Para ser usada nas solicitações de recursos e problemas que não são urgentes.
    • Sistema operacional: Selecione o sistema operacional do seu computador.
    • Versão do sistema operacional: Digite a versão do seu sistema operacional.
    • Idioma do BricsCAD: Selecione seu idioma do BricsCAD.
    • Versão do BricsCAD: Selecione sua versão do BricsCAD.
    • Descrição: Escreva um procedimento passo a passo junto com um contexto inicial bem definido.
      Important:
      • Forneça uma descrição detalhada do fluxo de trabalho, incluindo quaisquer comandos ou ações específicos que possam estar causando o problema.
      • Se possível, um cenário deve começar com um perfil de usuário BricsCAD predefinido, um novo desenho, sem plug-ins de terceiros ou personalização do usuário, e um arquivo CUI predefinido. Verifique também o artigo Como iniciar o BricsCAD no Modo Seguro, sem nenhuma aplicação? .
      • Se você quiser denunciar uma falha, verifique também o artigo Quais arquivos incluir ao relatar falhas? .
    • Adicionar anexo(s): Permite anexar o arquivo de desenho, se necessário.
    Note:
    • Quando Aplicações são escolhidos como uma categoria, um campo extra fica disponível onde pode escolher a aplicação que você está usando. Marque a caixinha Acredito que este problema está relacionado ao BricsCAD para acessar o suporte da Bricsys, ou desmarque esta para que o tíquete vá para o desenvolvedor da aplicação. Você não pode editar a Solicitação depois de enviá-la.

Status de uma Solicitação de Suporte (SR)

  • Open (Aberto): a solicitação de suporte foi enviada.
  • Investigating (Investigando): Um analista começou a investigar seu problema.
  • Wainting for a response (Aguardando uma resposta): O analista precisa receber mais informações do seu lado.
  • Closed (Fechado): O analista fechou a solicitação de suporte.