Como fazer relatórios de falha no BricsCAD

Importante: Para fornecer assistência técnica rápida e precisa, a equipe de suporte precisa reproduzir a falha em seus sistemas. Siga este guia como procedimento padrão para enviar uma Solicitação de Suporte (Support Request) em caso de falha do sistema.

Fase 1: Resolução Preliminar do Problema

  1. Identifique um cenário repetível que desencadeie o problema
  2. Teste em um Ambiente Limpo
    • Crie um novo perfil BricsCAD

      Para obter mais informação sobre como criar um Perfil, consulte o artigo sobre o comando PROFILEMANAGER.

    • Execute o BricsCAD em Modo de Segurança

      Isso evita que temporariamente todos os códigos de plug-in de terceiros, ativadores, e arquivos LISP do usuário sejam carregados na sessão atual. Para obter mais informação, consulte Como iniciar o BricsCAD no Modo Seguro, sem nenhuma aplicação? (artigo).

    • Inicie o Windows no Modo de Segurança

      Vá para o Configurações de inicialização do Windows - Suporte da Microsoft.

Fase 2: Submissão do Relatório

  1. Forneça informações essenciais
    • Cenário: Descreva passo a passo as ações realizadas imediatamente antes da falha, incluindo os comandos utilizados, objetos selecionados, e quaisquer outros detalhes relevantes.
    • Resultado: Especifique se a aplicação fecha inesperadamente, deixa de responder, ou exibe uma mensagem de erro.
    Nota: Se possível, capturas de tela ou uma gravação de vídeo também seriam úteis.
  2. Arquivos a ser anexados à Solicitação de Suporte
    • Relatórios de Falhas e Arquivos de Despejo de memória (Dump Files)
      • Para Windows e Linux: Procure pelos arquivos crash_report.txt e DMP .

        Geralmente, esses arquivos são salvos na pasta de inicialização BricsCAD. Dependendo de como você iniciar o programa, verifique estes locais:

        • Sua pasta de usuário (exemplo: C:\Users\%username%\)
        • A pasta de desenhos
        • A pasta do programa (exemplo: C:\Arquivos de Programas\Bricsys\BricsCAD V26 pt_BR)
      • Para macOS: Pesquise por um arquivo chamado bricscad-******.IPS.
    • Arquivo de Desenho (.dwg): Execute o comando _ETRANSMIT para exportar o arquivo.

      Cria um pacote a partir de um arquivo de desenho contendo todas as suas dependências, como: referências externas, imagens, arquivos de fonte, arquivos de configuração de plotagem, tabelas de estilo de plotagem, e arquivos de mapas de fontes.

    • Perfil do Usuário: Execute o comando _PROFILEMANAGER, selecione o perfil ativo e clique em Exportar....
    • Informação Gráfica: Execute o comando _REDSDKINFO na linha de Comando BricsCAD.
    • Registros Avançados (Opcional): Se a falha for difícil de reproduzir, habilite o arquivo de registro executando _LOGFILEON. Após a ocorrência da falha, anexe esse arquivo de registro. (A pasta especificada pela variável de sistema _LOGFILEPATH.)